Como gerenciar MEDs In e Out pelo Web Infra

A MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um recurso criado pelo Banco Central para lidar com situações de fraude ou desacordo comercial em transações Pix.

Ela permite que uma instituição solicite a devolução de valores transferidos, seguindo prazos e regras específicas definidos pelo Bacen.
 

Prazos e Regras

1. Abertura da notificação de infração

• Recomendação: Abrir imediatamente após a reclamação do cliente.

• Ideal: Em até 10 minutos após o término do atendimento.

• Meta de desempenho: Em 95% dos casos, abrir em no máximo 30 minutos após a reclamação.

• Limite: A transação original deve ter ocorrido há no máximo 80 dias.
   

2. Abertura da solicitação de devolução

• O PSP do pagador tem até 72 horas para criar a solicitação de devolução, contadas a partir do fechamento da notificação de infração (caso ela tenha sido aceita pelo PSP do recebedor).
   

3. Prazos para resposta

• Análise da notificação de infração (PSP do recebedor): até 7 dias corridos para aceitar ou rejeitar.

• Devolução dos recursos (PSP do recebedor): após a abertura da solicitação, até 24 horas para efetivar a devolução.

4. Monitoramento para devoluções parciais

• Até 11 dias para que o usuário pagador receba o valor de volta, considerando:

• 7 dias para análise da notificação.

• 72 horas para o PSP do pagador solicitar a devolução.

• 24 horas para a devolução financeira.

Como gestionar MEDs na Web Infra

Dentro do ambiente Web Infra, você pode gerenciar MEDs recebidas (In) e criadas (Out) da seguinte forma:

No menu superior acesse "Pix", e em seguida "Relatos de Infração":

Na tela, serão exibidas todas as infrações:

• In: recebidas por sua instituição.

• Out: criadas pela sua instituição.
  Você também verá o status de cada uma: entregue, cancelada ou fechada.

Para criar uma MED, clique no botão direito da tela "Criar":

Preencha:

• ID de referência da transação (no Pix, é o ENDTOENDID).

• Motivo da solicitação.

• Tipo de MED.

• E-mail e telefone de contato da área responsável (obrigatório desde 2025 por determinação do Bacen).

• Descrição do caso (detalhes relevantes para análise).

• Após criar, a MED aparecerá com o status entregue em casos de envio bem-sucedido.

• É possível acompanhar a evolução até que seja fechada ou cancelada.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte!