Em alguns casos, uma transação pode permanecer com o status approved por um período prolongado. Recentemente, o prazo máximo para que uma compra seja estornada diretamente foi ampliado de 60 para até 120 dias.
O que muda na prática?
Anteriormente, considerávamos até 60 dias como prazo para que uma compra pudesse ser estornada.
Esse limite passou para 90 dias e, atualmente, pode chegar a 120 dias em alguns casos específicos.
Isso significa que não é possível abrir uma disputa antes desse prazo, pois a transação ainda pode ser estornada de forma automática pelo estabelecimento.
Como proceder?
Caso uma compra esteja há muitos dias com o status "approved", é necessário aguardar até que ela complete 120 dias para iniciarmos o processo de disputa manual.
Infelizmente, não conseguimos atuar e alterar o status manualmente, então é importante orientar o cliente a verificar diretamente no estabelecimento se a compra de fato foi cancelado no adquirente.
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