PurchaseRefund - Estornos Não Conciliados

O que é uma devolução não conciliada?

Uma devolução não conciliada ocorre quando o valor de uma transação é reembolsado sem que o estorno esteja diretamente vinculado à transação original no sistema. Ou seja, o reembolso é realizado por meio de uma nova movimentação financeira, e não como um estorno da compra original.

Nesses casos, é registrado apenas um evento do tipo purchaseRefund, sem o contexto da compra anterior (como purchaseId ou endToEndId associados).

Como identificar uma devolução não conciliada?

Você pode identificar esse tipo de devolução observando os seguintes sinais:

• Existe um único registro de purchaseRefund (sem uma transação original associada).

• A transação original não aparece vinculada à devolução no histórico ou no payload do evento.

• O campo purchaseRefund aparece isolado, com os demais dados originais ausentes.

Como confirmar que a devolução pertence a uma transação específica?

Para validar que o purchaseRefund se refere a uma transação específica, é possível cruzar os seguintes dados entre a compra e a devolução:

• merchantName (nome do estabelecimento)

• amount (valor da transação)

• issuingCardId (ID do cartão utilizado)

• holderId (ID do portador do cartão)

A combinação desses elementos ajuda a garantir que o evento de reembolso corresponde à compra original, mesmo sem uma relação direta entre os objetos registrados.

Esse tipo de reembolso não é um erro ou falha de sistema, ele depende de como o estabelecimento realizou o processo de devolução.

A recomendação é sempre validar os dados transacionais citados acima quando houver dúvida sobre a origem de um purchaseRefund.

Se ainda restarem dúvidas, nosso time de suporte está à disposição para ajudar!