Por que alguns bancos exibem avisos ao ler um QR Code Pix?

Ao ler um QR Code Pix, alguns bancos pagadores podem exibir avisos como “Transação potencialmente arriscada”. Essa mensagem não significa necessariamente que existe um problema com o QR Code, com o recebedor ou com a chave Pix utilizada.

A seguir, explicamos por que isso pode acontecer e o que fazer nesses casos.

1. Como funciona o alerta de suspeita de fraude?

O Banco Central recomenda que os participantes do Pix verifiquem se há marcações de fraude associadas à chave ou ao recebedor antes de concluir o pagamento.

Quando existe alguma marcação, o banco do pagador pode optar por exibir um aviso preventivo, alertando o usuário sobre um possível risco.

2. Mas e quando não existe nenhuma marcação?

Mesmo quando não há marcações oficiais associadas à chave ou ao CNPJ, alguns bancos utilizam controles internos próprios para identificar comportamentos potencialmente suspeitos — como análise de padrões, histórico de transações ou regras antifraude.

Esses controles são:

• Independentes das marcações enviadas ao Banco Central

• Assíncronos, ou seja, podem ter sido gerados em análises anteriores

• Específicos de cada banco, sem visibilidade para o recebedor

Por isso, é possível que o banco do pagador exiba um alerta mesmo quando não existe qualquer marcação ativa na chave Pix.

3. O que fazer nesses casos?

Como esses avisos são gerados exclusivamente pelo banco do pagador, somente ele pode esclarecer o motivo exato.
Recomendamos:

1. Orientar o pagador a contatar o banco para entender por que o alerta está sendo exibido.

2. Reforçar que, na instituição do recebedor, não há registro de marcação de fraude ligada à chave utilizada.

A mensagem pode aparecer mesmo quando não existe qualquer marcação oficial na chave. Isso ocorre porque cada banco pagador utiliza regras internas de prevenção a riscos, que não são compartilhadas entre instituições.

Caso o alerta persista e esteja impactando pagamentos, a recomendação é que o pagador ou o recebedor entre em contato diretamente com o participante responsável para obter detalhes.

Se tiver qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.